Начало
ОФЕРТИ
Резервирайте
ОФЕРТИ
Резервирайте

ОБЩИ УСЛОВИЯ

The Mill Boutique Hotel Nessebar

Настоящите Общи условия регламентират отношенията между The Mill Boutique Hotel Nessebar, управляван от „БИ. ЕЙЧ. ЕР.“ ЕООД, ЕИК: 201439358, седалище и адрес на управление: гр. Несебър, п.к. 8230, ул. „Иван Вазов“ № 25, от една страна, и всички физически и юридически лица потребители и посетители на уебсайта www.themill.bg, от друга страна. С натискането на всеки бутон, линк или текст на интернет адреса (уебсайта) на хотела, всички потребители приемат и се задължават да спазват настоящите Общи условия и Политиката за поверителност.

Настаняване и резервации

НАСТАНЯВАНЕ

Настаняване в хотела: след 15:00 часа

Освобождаване на стаята в деня на заминаване: до 12:00 часа.

При настаняване клиентът трябва да предостави валиден паспорт или лична карта и потвърждението, което е получил по електронната поща, доказващо резервацията му и статуса на плащане.

  1. Удължаване на престоя

При желание от страна на гостите, престоят в деня на заминаване може да бъде удължен до 18:00 ч. За това е необходимо да се направи запитване един ден по-рано на Рецепция, за да се провери възможността, според наличностите в деня на заминаване, като се приложат действащите ценови тарифи за услугата „късно освобождаване“.

  1. Посетители в стаята

Гостите на The Mill Boutique Hotel Nessebar могат да канят посетители в стаята си. Посетителят е необходимо да се регистрира на рецепция, като представи валиден документ за самоличност (лична карта или паспорт). Молим да имате предвид, че хотелът не носи отговорност за инциденти или нарушения, свързани с нерегистрирани посетители.

  1. Дневно ползване на стая

Възможност за дневно ползване на стая може да се предостави само при наличие на свободни стаи и по преценка на хотела в интервала 10:00 – 18:00 ч. За актуални цени и резервации, моля, свържете се с Рецепция или отдел „Резервации“.

Всеки клиент може да направи резервация в The Mill Boutique Hotel Nessebar по няколко начина.

При всички видове резервации е необходимо да предоставите следната информация и данни:

  • Име на гост, период на престой, брой нощувки, брой възрастни и деца (съгласно условията на хотела децата са на възраст 2 и ненавършени 12 години към датата на пристигане);
  • Избор на типа помещение и ценова оферта;
  • Контакти: имена на гост, имейл, телефон;
  • При плащане с банкова карта: номер на кредитна/дебитна карта; валидност на банковата карта; имена на титуляра на картата; Card Security Code (CVV2 / CVC).

 

Директни резервации се извършват чрез интернет страницата на хотела: http://www.themill.bg/

През онлайн резервационната система на нашия уебсайт можете сами да направите резервация чрез бутон „Резервирайте“, като ще бъдете насочени към онлайн резервационна бланка.

  1. Попълнете резервационната бланка като предоставите и въведете следните данни:
  • Име на гост, период на престой, брой нощувки, брой възрастни и деца (съгласно условията на хотела децата са на възраст 2 и ненавършени 12 години към датата на пристигането), допълнителни услуги.
  • След попълване на данните ще бъдат визуализирани възможните опции за резервиране – типове стаи, видове оферти и съответстващите им цени.
  • Изберете желаното от Вас помещение и ценова оферта.
  • Ако имате специални желания или изисквания, моля, попълнете ги в полето „Забележки“. Те ще бъдат удовлетворени само при възможност.
  • При следващата стъпка е необходимо да въведете личните си данни, за да бъде направена Вашата резервация: име, фамилия, имейл адрес и телефон.
  1. Изберете начин на плащане: с кредитна/дебитна карта, при настаняване чрез гаранция с банкова карта или с банков превод.
  2. Плащане/гаранция на онлайн резервация с кредитна/дебитна карта (Visa, Visa Electron, MasterCard, MasterCard Electronic или Maestro). Самото плащане се извършва през нашия виртуален ПОС терминал. Подробна информация относно плащане на онлайн резервация ще откриете в Раздел „ПЛАЩАНЕ НА ОНЛАЙН РЕЗЕРВАЦИЯ“.
  3. Плащане на онлайн резервация по банков път се извършва в срок до 72 часа след създаване на резервацията, като следва да заплатите депозит в пълен размер или 50% от стойността на резервацията според условията на ценовата оферта, която сте избрали.
  4. Преглед на детайлите и запознаване с условията по резервацията си. В случай, че сте съгласни с описаните в офертата условия и параметри, отметнете „Приемам условията“ и натиснете „Потвърждение и резервация“. Ако транзакцията е успешна, ще видите екран с потвърждение за вашата резервация. На посочения от Вас имейл адрес ще получите потвърждение с номера на резервацията и параметрите на заявената услуга.
  5. Резервацията се счита за ГАРАНТИРАНА при спазване на ценовите политики и условия, а именно след пълно плащане или плащане на депозит в размер на 50% от общата стойност на резервацията с банкова карта или в срок от 72 часа след получаване на потвърждението по банков път.

При затруднения и въпроси, моля, свържете се с нас на:

reservations@themill.bg

Телефон: +359 …………

При индивидуални резервации по имейл, телефон или на място в хотела, е необходимо да предоставите следните данни:

  1. Параметри: Име на гост, период на престой, брой нощувки, брой възрастни и деца (съгласно условията на хотела децата са на възраст 2 и ненавършени 12 години към датата на пристигането), допълнителни услуги.
  2. Ценова оферта за настаняване ще Ви бъде изпратена по имейл. Тя е с валидност 24 часа. При неспазване на този срок хотелът трябва да препотвърди отново наличните към момента свободни места и цени преди потвърждение. Запитването за оферта не гарантира запазване на помещението.
  3. Потвърждение: След одобрение на ценовата оферта от клиента, The Mill Boutique Hotel Nessebar следва да препотвърди наличните към момента свободни помещения и цени. Клиентът получава потвърждение на резервацията на посочения от него имейл или директно на място в хотела. Моля, след получаване на потвърждението, да се запознаете с цялата информацията в него и да се свържете с нас, ако е необходима евентуална корекция в някои от параметрите на резервацията.
  4. Резервацията се счита за ГАРАНТИРАНА при спазване на ценовите политики и условия, а именно след пълно плащане или плащане на депозит в размер на 50% от общата стойност на резервацията с банкова карта или в срок от 72 часа след получаване на потвърждението по банков път.
  5. Специалните желания и изисквания на клиента, посочени в резервацията, нямат задължителен характер и ще бъдат удовлетворени само при възможност според заетостта на хотела.

При допълнителни въпроси, моля, свържете се с нас на:

reservations@themill.bg

Телефон: +359 …………

  1. Резервации с невъзвращаема стойност: Като гаранция за осъществяването им се изисква депозит в размер на пълната стойност по резервацията, който ще бъде таксуван в момента на резервиране, посредством виртуален POS терминал, в брой (на място в хотела) или по банков път.
  2. Резервации с гъвкава политика на плащане: Като гаранция за осъществяването им се изисква депозит в размер на 50% от общата стойност на резервацията, който ще бъде таксуван в момента на резервиране, посредством виртуален POS терминал, в брой (на място в хотела) или по банков път. При настаняване се заплаща остатъка от сумата по резервацията след приспадане стойността на внесения депозит.

Всяка резервация се счита за потвърдена и гарантирана след получаване на депозита. В случай, че транзакцията не е успешна, ще се свържем с Вас за съдействие.

Всички обявени цени са в Евро (€), с включен 9% ДДС, туристически данък и застраховка.

The Mill Boutique Hotel Nessebar си запазва правото да променя цените и специалните оферти на интернет страницата си в зависимост от търсенето и наличните към момента свободни помещения.

След създаване на резервацията и попълване на конкретните параметри по нея, като име на гост, период на престой, брой нощувки, брой възрастни и деца (съгласно условията на хотела децата са на възраст 2 и ненавършени 12 години към датата на пристигане), избирате типа помещение и преминавате към плащане на самата резервация.

 

Приемат се следните кредитни/дебитни карти: Visa, Visa Electron, MasterCard, MasterCard Electronic или Maestro.

 

  1. Плащане по електронен път (чрез уебсайта на хотела) с дебитна или кредитна карта:
  • Общата дължима сума от клиента се калкулира автоматично в зависимост от броя дни, броя възрастни и деца и от актуалната ценова оферта за съответния период. Самото плащане се извършва през нашия виртуален ПОС терминал.
  • Плащане/Гаранция на резервацията с кредитна/дебитна карта – при този избор се отваря платежната страница на БОРИКА. Платежният екран се намира в 3-D Secure среда на БОРИКА, осигуряваща пълна защита на данните, които клиентът въвежда:

            – номер на кредитна/дебитна карта;

            – валидност на банковата карта;

            – имена на титуляра на картата – точно, както са отпечатани на банковата карта;

            – Card Security Code (CVV2 / CVC) – това поле трябва да съдържа трицифрен код за сигурност, който е отпечатан обикновено на гърба на банковата карта.

Клиентът носи отговорност за въвеждането на коректни данни за плащане (номер на карта, срок на валидност и др.), както и за наличността и лимитите по картата, необходими за успешното извършване на транзакцията.

            В нито един момент по време на създаване на резервацията, плащането или след него, Хотелиерът няма достъп до данните от картата на картодържателя и не ги съхранява. Данните за вашата карта се използват само от банката посредник.

  • Карти, изискващи допълнителна 3-D автентикация: Ако сте регистрирани в схемите за автентикация Verified by Visa или Mastercard SecureCode, ще бъдете пренасочени към автентикационна страница на Вашата банка-издател, където въвеждате паролата си за потвърждение на плащането. За да можете да използвате Вашата банкова карта за онлайн разплащания, е необходимо да активирате тази услуга и да получите Вашия секретен код, който да използвате в онлайн разплащанията си. Активацията може да направите на всеки банкомат (ATM) в мрежата на БОРИКА.

В момента на онлайн резервирането споменатите суми ще бъдат автоматично изтеглени от Вашата карта при приключване на процеса на плащане през виртуален ПОС терминал.

  • Потвърждение, номер и параметри на Вашата гарантирана резервация ще получите след успешно заплащане на стойността й. Препоръчително е да ни уведомите за извършеното плащане на имейл: reservations@themill.bg.
  1. Сигурност при картови плащания

       За да ви предпазим от злоупотреба при плащане с вашата Visa или MasterCard, ние прилагаме най-добрите практики, препоръчани от международните картови организации:  

  • Сигурността при въвеждане и пренос на картовите данни се осигурява чрез използване на SSL протокол за криптиране на връзката между нашия сървър и платежната страница на обслужващата ни банка.
  • Автентичността на Вашата карта се проверява чрез въвеждането на код за сигурност (CVV2).
  • В допълнение за идентифицирането Ви като картодържател, платежният сървър за електронна търговия на обслужващата ни банка поддържа схемите за автентикация на международните картови организации – Verified by VISA и MasterCard SecureCode – в случай, че сте регистрирани да ги използвате.
  • При заплащане на суми над 5 000 Евро (€) или равностойността им в друга валута с дебитна или кредитна карта, с цел гарантиране сигурността на плащането, хотелът може да изиска предварително одобрение, авансово плащане по банков път, допълнителна идентификация на картодържателя или разделяне на плащането на няколко транзакции.

При банков трансфер е необходимо да впишете Вашето име и номера на резервацията като основание за плащане. Пълно или депозитно плащане на резервацията може да направите по банков път в рамките на 72 часа, считано от момента на регистриране на искането за резервация, по следната банкова сметка в Евро (€):

ФИРМА: „Би. Ейч. Ер.“ ЕООД
БАНКА: Алианц Банк България АД
BIC (SWIFT) код: BUINBGSF

IBAN: BG84BUIN95611000628978

Всички банкови такси и разноски по преводите са за Ваша сметка.
След успешно заплащане на стойността на резервацията по оферта, е препоръчително да изпратите копие от платежния документ на reservations@themill.bg. Вие ще получите фактура за плащане на името на лицето, извършило плащането.

Плащането на резервация на място в хотела може да се извърши по три начина:

  • В брой (Евро)
  • С кредитна/дебитна карта за резервации на стойност до 5 000 Евро (€). Приемат се следите кредитни карти: Visa, Visa Electron, MasterCard, MasterCard Electronic или Maestro.
  • По банков път в рамките на 72 часа, считано от момента на регистриране на искането за резервация, по следната банкова сметка в лева:

ФИРМА: „Би. Ейч. Ер.“ ЕООД
БАНКА: Алианц Банк България АД
BIC (SWIFT) код: BUINBGSF

IBAN: BG84BUIN95611000628978

 

Всички банкови такси и разноски по преводите са за Ваша сметка.
При заявяване на желание за заплащане на резервация чрез банков трансфер е необходимо да впишете Вашето име и номера на резервацията, като основание за плащане. След успешно заплащане на стойността на резервацията по оферта, е препоръчително да се изпрати копие от платежния документ на reservations@themill.bg.

 

При всички начини на пащане ще получите фактура на името на лицето, извършило плащането.

Издаване на фирмена фактура  

Преди извършване на плащането е необходимо да изпратите предварително фирмените детайли на имейл: reservations@themill.bg или да ги предоставите на място в хотела.

  1. Потвърдени и платени резервации – дължимата сума по тях не се променя, независимо от представените нови ценови оферти.
  2. Неплатени резервации в указания срок – Вашата резервация ще бъде автоматично анулирана от резервационната система. В случай, че сте възпрепятствани да заплатите сумата за извършена вече резервация, моля уведомете ни на имейл: reservations@themill.bg. При неспазване на това условие, The Mill Boutique Hotel Nessebar е в правото си да търси отговорност и неустойки за извършени и неплатени резервации.
  3. Анулиране на резервация: Ако желаете да анулирате Вашата директна резервация можете да го направите на телефон +359 888 …… или по имейл на reservations@themill.bg. В случай на анулиране, неизползване или промяна на вече платена резервация от страна на клиента, важат следните условия:
  • Анулация без неустойка се прави до 7 дни преди датата на пристигане.
  • При анулация след този срок се дължи неустойка в размер на предплатения депозит. Внесеният депозит може да бъде запазен за бъдещи резервации или върнат по сметка на клиента.
  • При възстановяване на заплатена сума всички разходи по превода (банкови такси и други) са за сметка на клиента. Възстановяването на суми поради анулация се извършва в срок от 15 до 30 работни дни в зависимост от начина на плащане. Сумите се възстановяват само и единствено към банковата сметка, от която са получени.
  • ВАЖНО: Не се възстановява сумата от непредоставени услуги поради съкращаване на престоя или при ранно напускане на хотела.
  1. Промени по резервация:
  • Промени по резервация (смяна на имена, смяна на дати, брой гости, тип помещение) без неустойка се правят до 7 дни преди датата на настаняване.
  • Промени, получени по-малко от 7 дни преди пристигане, се приемат според наличностите и валидните ценови условия към момента на получаване на заявката за промяна, като суми по направеното авансово плащане не се възстановяват.

The Mill Boutique Hotel Nessebar не носи отговорност в случай на обстоятелства като: болести, епидемии, природни бедствия, стачки, военни действия както в Република България, така и в чужбина, заплашващи сигурността на хората или ограничаващи тяхната възможност да се придвижват, правителствени решения, прекъсване на водоснабдяването, електрозахранването и други услуги от външни доставчици, върху които хотелът няма контрол, както и за всяко друго непредвидено или непреодолимо събитие от извънреден характер, възникнало след направена резервация, което не може да бъде избегнато от страна на Хотелиера и неговите контрагенти при добросъвестно изпълнение на задълженията им.

 

Хотелът си запазва правото си да анулира резервация в случай на форсмажорни обстоятелства и други независещи от него причини, като:

  • Предлага настаняване за друг период, при запазване на същите условия и цени.
  • Възстановява платения депозит в 30 (тридесет) – дневен срок от датата на получаване на писмено искане за това от титуляра по резервацията, като на същия не се дължи неустойка.

 

При невъзможност на госта да пътува в случай на форсмажорни обстоятелства и в срок от 7 дни преди настаняване, следва същият да уведоми хотела, предоставяйки писмени доказателства за форсмажорната причина. В този случай хотелът следва да предостави настаняване за друг период.

Права и задължения на ПОТРЕБИТЕЛЯ (клиента):

  1. Потребителят се задължава да предостави коректни лични данни и данни от банкова карта. Предоставянето на неверни данни може да доведе до невъзможност за предоставяне на услугата и анулиране на резервацията.
  2. Потребителят се задължава да заплати в установените срокове стойността на направената резервация.
  3. Потребителят се задължава да спазва законите на Република България и Правилника за вътрешния ред в хотела.

Права и и задължения на ХОТЕЛА:

  1. Хотелът е длъжен да предоставя ясна информация за цени, условия за анулиране и политика за депозит преди резервацията.
  2. Хотелът се задължава да осигури ползването на услугите, заявени и платени от клиента по резервацията. 
  3. Хотелът има право да откаже приетата резервация, без да носи никаква отговорност, ако клиентът не извърши плащанията в пълен размер в установените срокове.
  1. Потребителят носи пълна отговорност за вреди, произтичащи от предоставянето на неточна, непълна или фалшива информация.
  1. Хотелиерът носи отговорност само за събития настъпили на територията на хотела и не носи каквато и да било отговорност към Потребителя при консумирани от него храна и напитки извън определените от хотела места и извършване на действия извън хотела различни от обичайните такива за територията на хотела.
  2. Хотелиерът не носи каквато и да било отговорност към претенции на Потребителя, които не са съобщени от него по време на престоя му в хотела или не са потвърдени от лекарския екип, обслужващ хотела, или са недоказани по несъмнен и категоричен начин, че са възникнали в пряка връзка от виновно действие или бездействие на служители на Хотелиера.
  3. Хотелиерът може да търси отговорност от Потребителя в случай на възникнало събитие, което може да увреди личното достойнство на персонала на хотела, репутацията или имуществото на хотела.
  4. Хотелиерът не носи отговорност и не дължи никакви компенсации или неустойки, ако поради хулигански прояви от страна на Потребителя или нарушение на Правилника за вътрешния ред в хотела, му е отказано изпълнението на услуги или се е наложило да го отстрани изцяло от територията на хотела, като това се документира с протокол от присъстващи на място служебни лица или други клиенти.
  5. Хотелиерът не носи отговорност за вреди, причинени на Потребителя по време на почивката му от криминални прояви на трети лица, включително кражба на вещи или багаж на потребителя. В подобни случаи хотелиерът съдейства на Потребителя за изпълнение на формалностите по регистрация на криминалното деяние до степен, при която не се нарушава обичайна туристическа почивка на другите гости на хотела.
  6. Хотелиерът не носи отговорност и не компенсира Потребителя, ако той се е отказал от ползването на отделни услуги, не се е явил или е закъснял след обявеното време и поради това не е получил тези услуги.
  7. Опцията „безплатен паркинг“ е възможна до изчерпване на наличните свободни паркоместа.

Общи политики

СПОРОВЕ И РЕКЛАМАЦИИ
  1. Спорове и рекламации по изпълнение на услугите

Всички рекламации, свързани с качеството и изпълнението на предоставяните услуги, следва да бъдат заявени на място, по време на престоя и преди напускане на хотела, с цел предоставяне на възможност на хотела за своевременно отстраняване на несъответствията и предлагане на подходящо решение.

В случай, че по време на престоя се установят факти на неизпълнение или неточно изпълнение на предоставените стандартни услуги, Потребителят следва да предяви претенцията си пред Хотела устно или писмено. Хотелиерът предприема необходимите действия за разглеждане на претенцията и издава документ, удостоверяващ нейното предявяване и предложеното решение. Подписването на документа от страна на Хотела и Потребителя на услугата (госта) удостоверява, че несъответствието е разгледано и че страните са постигнали съгласие относно начина на неговото уреждане.

Рекламации, които не са заявени по време на престоя и при които не е предоставена възможност за реакция от страна на хотела, се разглеждат в съответствие с приложимото българско законодателство.

  1. Оспорване на транзакция (chargeback) от ПОТРЕБИТЕЛЯ
  • Потребителят може да оспори плащане до 45 дни от транзакцията като подаде жалба до своята банка, ако услугата не е предоставена, предоставена е частично или хотелиерът неправомерно е таксувал „no-show“ (неявяване), въпреки че анулирането е било в срок.
  • Банката на Потребителя уведомява за това банката на хотела. След получаване на уведомлението, хотелът може да приеме оспорването или да го отхвърли (оспори) чрез документи/доказателства.
  • Преди да оспори плащането през банката, Потребителят е длъжен да направи опит за решаване директно с хотела и да предостави доказателства, напр. кореспонденция за анулиране на резервация и др.
  • Потребителят е длъжен да спазва политиката и условията на хотела за анулиране (cancellation policy) и No-Show (неявяване). Ако Потребителят не се яви на датата на пристигане без предизвестие, оспорването е неоснователно.
  1. Оспорване на рекламации от ХОТЕЛА
  • Хотелът има право да оспори рекламацията на клиента в срок от 7 до 30 дни след уведомлението за chargeback (оспорване на плащане), предоставяйки доказателства за коректно предоставена услуга.
  • Хотелът има право да вземе такса за анулиране (cancellation fee) или No-Show, ако това е ясно дефинирано в условията и е прието от клиента.
  • Хотелът може да таксува картата на клиента за вреди, нанесени от госта, или за допълнителни услуги, ако е уведомил клиента.
  • Ако рекламацията е основателна, хотелът е длъжен да съдейства за връщането на парите в рамките на 14 дни.
  1. Спорове по повод Общите условия и договора за терминално устройство ПОС

Споровете, възникнали по повод изпълнението, тълкуването или действието на настоящите Общи условия и договора за терминално устройство ПОС, се решават по пътя на преговорите, а в случай че не се постигне съгласие – от компетентния Български съд. Когато Банката не се произнесе по жалба на Клиента в законоустановения срок, както и когато решението не удовлетворява Клиента, споровете могат да се отнесат за разглеждане и от Помирителната комисия за платежни спорове. Помирителната комисия за платежни спорове към Комисията за защита на потребителите е орган за алтернативно разрешаване на национални и трансгранични спорове между доставчици на платежни услуги и ползватели на платежни услуги във връзка с прилагането на ЗПУПС, на подзаконовите актове по прилагането му, на Регламент (ЕО) № 924/2009, на Регламент (ЕС) № 260/2012 и на Регламент (ЕС) 2015/751.

Допълнителна информация за Помирителната комисия за платежни спорове може да бъде намерена на страницата на Комисията за защита на потребителите, както и в глава десета, раздел II на ЗПУПС.

Хотелът не допуска настаняване с домашни любимци. Ограничението е въведено с цел осигуряване на комфорт, хигиена и спокойствие за всички гости, включително такива с алергии. Обичаме животните и оценяваме съдействието на нашите гости относно спазването на тази политика. Благодарим за разбирането!

За комфорта и здравето на всички наши гости сградата на The Mill Boutique Hotel Nessebar, включително стаите и апартаментите, е зона за непушачи. Благодарим за съдействието при спазването на тази политика.
При нарушение на правилата хотелът си запазва правото да начисли такса за допълнително почистване в минимален размер на € 200.
Гостите, които желаят да пушат, могат да използват определените за това зони към ресторанта и лоби бара, както и зоната за пушене пред главния вход на хотела.

 

Хотелът не носи отговорност за качеството, съхранението или безопасността на храни и напитки, внесени от гостите. Съдове и прибори за тяхната консумация не се предоставят. При заявка хотелът може да ги осигури срещу допълнителна такса.

      1 . Запалими материали

Безопасността на нашите гости, служители и хотелската сграда е приоритет. Поради това не се допуска използването на свещи, ароматизиращи устройства, уреди за готвене, както и фойерверки, пиротехника, димни ефекти или други запалими средства в която и да е част от хотела, включително стаи, балкони, тераси, събитийни пространства и общи зони.

С удоволствие ще Ви посрещнем в нашия елегантен ресторант, който предлага разнообразие от храни и напитки. За по-голямо удобство можете да се възползвате и от услугата „Рум сервиз“.

 

  1. Оръжия и други опасни предмети

С цел гарантиране на безопасността и спокойствието на гостите и служителите на хотела, носенето и съхранението на огнестрелни оръжия, боеприпаси, ножове и други опасни предмети в помещенията на хотела не се допуска. Политиката се прилага за всички видове оръжия и средства за самозащита.

При неспазване на настоящите правила хотелът си запазва правото да прекрати престоя на госта, без задължение за възстановяване на вече заплатени суми.

При установени нарушения на политиката за безопасност се начислява минимална такса от € 200, а при причинени щети гостът носи отговорност за пълната им стойност.

 

  1. Фалшиви пожарни сигнали

Системите за пожарна безопасност са предназначени за използване единствено при реална опасност. Неправомерното им задействане – умишлено или по невнимание – създава риск и може да доведе до ненужна евакуация и намеса на аварийни служби.

 

В такива случаи хотелът си запазва правото да начисли такса за покриване на направените разходи, да търси обезщетение за нанесени щети и/или да прекрати престоя без възстановяване на заплатени суми при умишлено действие или груба небрежност.

 

Аварийните изходи, бутони и стълбища се използват единствено при извънредни ситуации. При неоснователното им активиране може да бъде начислена минимална такса в размер на € 200.

  1. Напускане на хотелската стая

След регистрацията на рецепция, гостите получават необходимата ключ-карта за стаята. Изгубена ключ-карта се заплаща размер на € 30. Моля, уверявайте се, че входната врата е добре затворена при напускане на стаята. Вратата се заключва автоматично при затваряне, дори когато ключ-картата е извадена от слота.

В деня на заминаване от хотела гостите са длъжни да уведомят служителите на рецепция, че освобождават стаята.

 

  1. Аварийни ситуации

Гостите на хотела трябва да се запознаят с инструкциите при аварийни ситуации, както и с плана за евакуация, намиращ се на вътрешната врата на хотелската стая.

 

  1. Грижа за безопасността на децата

От съображения за сигурност децата до 10-годишна възраст следва да бъдат винаги с придружител както в хотелските стаи, така и в общите части на хотела. Хотелът не носи отговорност за деца, оставени без надзор.

  1. Съхранение на багаж

Хотелът предлага възможност за съхранение на багаж в специално обособено помещение, в зависимост от наличността. Съхранението се извършва на отговорност на госта, като хотелът не носи отговорност за загуба или повреда. Услугата е достъпна единствено за гости с потвърдена резервация или след освобождаване на стаята. Хотелът си запазва правото да откаже съхранение.

  1. Съхранение на ценности

Всяка стая разполага със сейф за съхранение на лични вещи и ценности. Хотелът не носи отговорност за загуба или повреда на предмети, които не са съхранявани в заключения сейф.

  1. Забравени вещи

При откриване на забравени вещи хотелът ще се свърже със собственика възможно най-скоро. Намерените предмети се съхраняват до 1 месец от датата на откриването им. Вещи, които представляват хигиенен риск за гости или служители (опасни предмети, храни и напитки и др.), могат да бъдат унищожени по-рано. След изтичане на срока за съхранение хотелът си запазва правото да се разпореди с вещите по свое усмотрение.

Молим всички наши гости да се отнасят с грижа към хотелската собственост. В случай на загуба, повреда или замърсяване, причинени от госта, негови посетители или лица, за които той носи отговорност, гостът дължи обезщетение за причинените щети.

При установяване на сериозни замърсявания или повреди, изискващи специално или дълбоко почистване, се начислява минимална такса в размер на € 200. При необходимост от външни услуги могат да бъдат начислени допълнителни разходи, съобразно стойността на възстановяването.

Радваме се, когато нашите гости запазват и споделят незабравимите си спомени от престоя при нас чрез снимки и видеоклипове за лична употреба. Използването им за търговски, рекламни или публични цели не е разрешено освен, ако не е налично предварително писмено одобрение от ръководството на хотела. Електронна поща за контакт: reservations@themill.bg

Стараем се да удовлетворим желанията и нуждите на нашите гости при възможност, затова паркингът на хотела се предоставя за безплатно ползване от гости, пристигащи с лични автомобили. В зависимост от заетостта на хотела е възможно паркингът да не разполага с достатъчен капацитет, като в непосредствена близост е наличен и общински паркинг.

Превозните средства се декларират при регистрация на гостите е хотела. Паркирането на територията на хотела се извършва на отговорност на собственика на автомобила.

С цел осигуряване на спокойна и приятна атмосфера, в хотела не се допускат партита, шумни събирания и нерегламентирани посещения в стаите. Хотелът прилага политика за тишина между 22:00 и 06:00 ч.

При нарушение първоначално се отправя учтива молба за преустановяване на шума. При неспазване на изискванията хотелът си запазва правото да прекрати престоя без възстановяване на заплатени суми.

Регистрираният гост носи отговорност за поведението на своите посетители. В случаи на сериозни нарушения може да бъде начислена такса в размер на 200 EUR, както и предявени обезщетенията от други гости.

С цел осигуряване на комфортна среда за всички, гостите следва да спазват вътрешните правила и да се отнасят с уважение към останалите гости и служители. При поведение, което нарушава реда или застрашава сигурността и комфорта в хотела, ръководството си запазва правото да прекрати престоя на госта без предварително уведомление. При необходимост може да бъде потърсено съдействие от компетентните органи.

 

ДАННИ ЗА КОНТАКТ
The Mill Boutique Hotel Nessebar.
гр. Несебър, п.к. 8230, ул. „Любен Каравелов“ № 1
Електронна поща: info@themill.bg
Телефон: +359 ……….